UOKiK ukróci oszustwa e-sklepów: szykują się tajne zakupy i blokady domen

Sklep odmawia zwrotu pieniędzy. UOKiK szykuje tajne zakupy i blokady stron

Dla osób, które w sieci kupują sprzęt rehabilitacyjny, ortezy, taśmy do ćwiczeń czy drobne pomoce terapeutyczne, to konkretna zmiana układu sił, nie tylko nagłówek z ministerstwa.

Czego realnie dotyczy UC142

Projekt, który 10 października 2026 roku znajduje się na etapie uzgodnień i konsultacji publicznych, pozwolić ma Prezesowi UOKiK robić zakupy "pod przykrywką", czyli z fałszywym nazwiskiem i bez ujawniania legitymacji na wejściu. To odpowiedź na praktykę sklepów, które wobec zapowiedzi kontroli nagle stają się wzorowe. Według założeń kontrola ma wyłapywać te firmy, które masowo odmawiają przyjmowania zwrotów albo celowo utrudniają odzyskanie pieniędzy.

W skrajnych przypadkach projekt przewiduje też drastyczne środki wobec serwisów żyjących z oszukiwania klientów. Urząd zyska prawo do przejęcia domeny i zablokowania strony, a także do przeszukania siedziby firmy za zgodą sądu, jeśli zachodzi ryzyko niszczenia dowodów. Nie oznacza to jednak polowania na pojedyncze pomyłki w magazynie. Nowe uprawnienia są projektowane z myślą o ochronie zbiorowych interesów konsumentów, nie o zamykaniu firm za jeden błąd w opisie aukcji.

Co możesz zrobić już teraz

Prawo do odstąpowania od umowy internetowej bez podawania przyczyny działa od dawna i czeka na Ciebie niezależnie od tego, czy kupujesz nowy materac do ćwiczeń, kończą Ci się wkładki ortopedyczne, czy szukasz stabilizatora nadgarstka. Sklep ma obowiązek zwrócić wpłatę w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia i może wstrzymać wypłatę do momentu otrzymania zwrotu paczki. W kwocie zwrotu musi znaleźć się nie tylko cena towaru, ale też koszt najtańszej wysyłki z jego oferty.

Warto też wiedzieć, że sprzedawca nie może uzależniać reklamacji od okazania paragonu. Wystarczy potwierdzenie przelewu, mail z zamówieniem albo wyciąg z konta. Wyjątki od prawa zwrotu dotyczą towarów robionych na indywidualne zamówienie, na przykład wkładek termoformowanych na miarę, oraz zapieczętowanych produktów higienicznych po otwarciu.

Praktyczny plan zakupowy

Zanim klikniesz "kupuję" w sklepie, w którym jeszcze nie robiłeś zakupów, poświęć pięć minut na trzy rzeczy:

• Sprawdź, czy w regulaminie widnieją zapisy ograniczające prawo zwrotu lub pobierające "opłaty manipulacyjne". To pierwsza czerwona flaga.
• Zapisz datę złożenia zamówienia i numer paczki. Przyda się, jeśli trzeba będzie udowadniać odbiór.
• Zachowaj potwierdzenie przelewu lub mail z zamówieniem w jednym folderze, najlepiej ze zrzutem ekranu z opisem produktu.

Jeśli sklep odmawia zwrotu, nie czekaj aż sprawą zajmie się UOKiK. Napisz oświadczenie o odstąpieniu od umowy mailem i zwykłym listem, wyślij paczkę najtańszą dostępną metodą i pilnuj czternastodniowego terminu. Każdy dzień zwłoki po stronie sprzedawcy rodzi dalsze roszczenia, więc dokumentuj wszystko równolegle.

Nowe przepisy nie zastąpią rozsądku przy zakupie, ale w połączeniu z Twoją uważnością mogą realnie ograniczyć pole działania nieuczciwych sprzedawców sprzętu rehabilitacyjnego w sieci.